官方联系渠道与响应时效

我们提供多种冗余的联系方式，以防止单一渠道因流量高峰或技术维护而中断服务。建议您优先使用电子邮件或在线工单系统，这有助于我们保留完整的沟通记录，便于后续追溯。

工作时间与服务承诺标准

我们的内容运营与技术支持团队实行两班倒工作制，核心覆盖时段为北京时间 08:00 至次日 02:00。在此时间段内，工单系统的首次响应中位数时间为 28 分钟。在非覆盖时段（凌晨 02:00 - 08:00），系统会自动将紧急技术故障（如全站 502 错误）转接至值班工程师的手机端。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含以下三项硬性指标：第一，普通咨询（如活动规则解读）的首次响应不超过 4 小时；第二，涉及账号数据异常或安全漏洞的投诉，必须在 30 分钟内升级至二级技术主管；第三，所有工单在解决后 48 小时内进行满意度回访。若我们未能达到上述标准，您将获得一张"优先处理绿卡"，可用于后续咨询中插队处理。

部门职能分工与联系指引

为了帮您精准触达对应负责人，我们梳理了各业务线的具体职责边界。错误的部门联系会导致工单被多次转派，浪费您的时间。请务必根据以下分类进行对接。

• 【游戏内容策略组】 负责"麻将胡了"与"麻将胡了2"的玩法深度解析、RTP 数据校对。如果您对攻略文章中的数学公式有疑问，或发现了我们内容中的排版错误，请直接联系 [email protected]。
• 【活动合作与奖励审核组】 负责"赏金女王"专区及 PG SOFT 官方奖励活动的信息同步。若您咨询的是关于"免费旋转次数未到账"或"锦标赛排名计算差异"，请提供您的游戏 UID 与时间戳，发送至 [email protected]。
• 【网站技术运维组】 负责 run.gaming-mahjong.com 的服务器稳定性与 CDN 加速优化。若您发现页面加载缓慢或出现 404 错误，请附带网络诊断截图（如 Ping 值或 Traceroute 结果）联系 [email protected]。
• 【法务与合规组】 负责处理涉及知识产权投诉、数据隐私请求及媒体合作洽询。所有正式法律函件请发送至 [email protected]，该邮箱由外部合作律所每周一、周四集中查收。

常见问题快速解答（联系前必读）

根据历史工单数据统计，约 65% 的咨询问题可以通过以下自助答案解决。我们强烈建议您在发送邮件前，先核对以下内容，这能为您节省大量等待时间。

Q1: 如何申请删除我在试玩过程中产生的本地缓存数据？

由于我们采用"免登录"机制，我们不会在服务器端存储任何个人身份信息。您只需在浏览器设置中清除 site data（站点数据）即可。具体路径：Chrome 设置 → 隐私与安全 → 第三方 Cookie → 查看所有站点数据 → 搜索 run.gaming-mahjong.com → 删除。

Q2: 我发现网站上的"麻将胡了"概率说明与官网不一致，该向谁反馈？

首先感谢您的严谨。请您通过内容策略组邮箱（[email protected]）提交反馈，邮件中请务必附上 PG SOFT 官网的截图与您在本站截图的对比。一经核实，我们将向您赠送价值 50 元的京东电子购物卡作为奖励。

Q3: 贵站是否接受商业广告投放或软文合作？

我们暂时不接受任何形式的硬广投放，但开放基于内容共建的深度合作（例如联合发布行业白皮书）。此类合作请通过法务与合规组邮箱联系，标题请注明"内容共建提案"。

Q4: 我忘记保存之前看到的某篇策略文章，能否通过邮件索要 PDF 版？

出于版权保护与内容实时更新的考虑，我们不再提供历史版本的 PDF 存档。但您可以在网站的"攻略库"栏目中按时间戳检索到最新版文章。若您需要特定主题的深度扩展，可以联系内容组提出"定制化攻略"需求，我们将在 3 个工作日内评估可行性。